Trocas e Devoluções

Se precisar de apoio após a compra, ajudamos a validar o processo de devolução ou troca de forma clara e caso a caso.

Cada pedido é revisto com base no estado do artigo, data da encomenda e motivo apresentado.

A equipa responde ao pedido e envia instruções práticas assim que o caso for validado.

Quando aplicável, o reembolso é processado para o mesmo meio de pagamento usado na compra.

Como Fazer uma Devolução

Aceda à sua conta e vá a "As Minhas Encomendas". Selecione a encomenda que pretende devolver ou trocar.

Clique em "Devolver artigo(s)" e selecione os produtos que deseja devolver. Indique o motivo da devolução para nos ajudar a melhorar.

Embale o produto na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentação. Certifique-se que o produto está em perfeito estado.

Siga as instruções enviadas por email.

Após recebermos e verificarmos o produto, processaremos o reembolso para o método de pagamento original.

O produto deve ser devolvido em estado compatível com verificação, com embalagem, acessórios e documentação quando aplicável.

Artigos personalizados, perecíveis ou sujeitos a exclusão legal podem não ser elegíveis para devolução, salvo defeito ou não conformidade.

O reembolso, quando devido, é processado após receção e validação do artigo devolvido.

Quando a troca for possível, a equipa indicará por email os passos seguintes e a disponibilidade do artigo de substituição.

Pode iniciar o processo pela área de cliente ou pelo formulário de contacto, indicando a encomenda e o motivo do pedido.

A análise é feita em dias úteis. Se forem necessários dados adicionais, a equipa entra em contacto por email.

Descreva a situação logo que possível e, se aplicável, envie fotografias para ajudar na validação do caso.

Fale com a equipa de apoio por email ou inicie o pedido através da área de cliente.

Processo de devolução simples, transparente e de acordo com a legislação portuguesa.